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Guía de procedimiento para reclamos
Así avanza un reclamo, paso a paso: desde que lo presentás ante la prestadora hasta la resolución del Ente.
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Iniciá el reclamo ante la empresa prestadora
Presentá tu reclamo directamente ante la prestadora del servicio: SCPL, Urbana, Transporte Patagonia o Transporte Diadema, según corresponda.
Importante: pedí siempre la constancia del trámite y el número de reclamo.
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Tiempos de espera
La empresa tiene un plazo de 15 días para contestar tu reclamo.
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¿Qué pasa si la prestadora no contesta?
Si la prestadora no responde dentro del plazo, o si la respuesta no te resulta satisfactoria, podés llevar el reclamo al ENCOSEP: por e-mail a info@encosepcomodoro.gob.ar o personalmente en las oficinas de Pasaje Valdivia 435.
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Nuestra parte
El ENCOSEP da inicio a un nuevo procedimiento de solicitud de información respecto del caso.
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¿Cuánto debo esperar?
En un plazo de 15 días, la empresa concesionaria debe proporcionar la información solicitada, para continuar el proceso y arribar a una resolución teniendo en cuenta todos los datos aportados.
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Resolución del ENCOSEP
El Ente de Control de Servicios Públicos emite su resolución sobre el caso.
ENCOSEP · Pasaje Valdivia 435 · info@encosepcomodoro.gob.ar
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